Dentysta jest miejscem, które w ciągu życia odwiedzamy rzadko, dlatego tym bardziej trzeba wiedzieć, komu najlepiej oddać w ręce nasze zęby. Dobry dentysta wykazuje się odpowiednim podejściem do pacjenta: nie straszy, pociesza, jest czuły.
Stomatolog powinien nawet stosować eufemizmy, które delikatnie będą nazywać czynności wywołujące duży ból u pacjenta. Dobry dentysta powinien być trochę jak psycholog. Dentysta powinien posiadać tym większe zdolności psychologiczne, terapeutyczne, im młodszych pacjentów leczy.
Nie każdy potrafi być twardy i po męsku znieść naprawdę duży ból. Inni boją się nawet podstawowych zabiegów, które obiektywnie bólu nie wywołują i właśnie do takich pacjentów stomatolog musi umieć trafić.
Wówczas wizyta w gabinecie będzie przyjemniejsza dla obu stron. Klient będzie mniej się stresował i mniej cierpiał, a stomatolog szybciej wykona swoją pracę. Wszystko przełoży się na obustronne zadowolenie ze współpracy.
Pacjent uzna, że dentysta należycie się z nim obszedł, zredukował jego strach i zrobił wszystko, żeby ból przez niego odczuwany był jak najmniejszy i na pewno odwiedzi gabinet w przyszłości. Lekarz doceni odpowiednią postawę chorego i będzie wykazywał w przyszłości jeszcze więcej sympatii, co może się przełożyć na niższe ceny (rabaty).
Stomatolog nie jest bowiem tylko niewzruszonym wykonawcą usługi - nie lubi wyrządzać bólu, nie ma takiego zamiaru.